消费体察

继相关媒体曝光充电桩扫码页面暗藏保险诱导营销乱象后，山西省消费者权益保护联合会工作人员针对车主集中反映的充电消费陷阱问题，深入太原多地电动汽车充电站开展实地体察，先后前往国家电网铜锣湾充电站、星星充电迎泽菜园充电站、大营盘超级充电站、特来电并州路南内环南站等点位，以车主身份现场实操扫码充电，实地检验充电消费环境。

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网友踩坑案例

体察过程中，工作人员梳理到多起山西车主充电受骗真实经历，乱象最早在高速服务区集中暴露。

今年4月，有车主在山西太谷服务区国家电网充电站，严格按照官方指引扫码后，却连续自动扣款购买两份充电保险、扣除话费。车主表示，扣款主体虽为保险公司，但整套支付流程依托国网充电桩端口完成，公共服务平台对第三方支付入口监管缺位，让便民设施沦为消费陷阱。

同款“一桩双码”视觉骗局也出现在该服务区充电桩：单台设备张贴两类二维码，官方充电二维码位置偏高，第三方商业营销二维码贴在下方顺手位置，车主扫码时极易误扫山寨码。一旦误操作付费，后续退款流程繁琐、维权难度极大。

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太原城区充电站实地核查：存诱导营销

本次体察聚焦太原城区主流充电品牌，国家电网、星星充电、特来电，均查出不同程度不合理营销设置，强制弹窗、隐性包月、第三方付费二维码问题突出。

7月14日，在太原柳巷铜锣湾国家电网站点，工作人员扫码启动充电后，手机页面强制弹出“放心充”付费保险窗口，页面重点突出付费充电保障选项，“放弃保障，普通充电”入口位于页面最下方，车主必须手动点击才能跳过付费项目。

该设置人为抬高正常充电操作门槛，多数车主着急充电、快速点按屏幕，极易在不知情状态下勾选投保，产生额外扣费，违背消费者自主选择权。

次日，工作人员来到星星充电迎泽菜园街站点，发现扫码流程多层营销植入：扫码后先弹出5秒强制广告，关闭广告又推送3元优惠券弹窗；进入充电计时页面后，页面显眼位置推送1元电池全方位保障服务，看似低价单次投保，实则暗藏连续包月协议，小字隐藏自动续费规则，车主稍不留意就会开通长期付费服务。

 （星星充电广告弹窗）

（电池保险推广页面）

（会员包月弹窗）

随后，工作人员来到特来电并州路南内环南站，发现充电桩机身醒目位置被额外粘贴了第三方“新电途”二维码。该二维码并非官方充电渠道，工作人员现场扫码测试发现，页面直接跳转至付费会员充值界面，并设置了多个档位的收费套餐，而开通会员实则并非充电的刚需流程。由于该二维码张贴位置紧邻充电桩屏幕，车主在插拔充电枪时极易顺手扫码，从而误触产生不必要的付费。

（特来电机身第三方二维码）

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律师解读

山西省消费者权益保护联合会律师团成员、山西华炬律师事务所律师贺丽娟表示：    充电桩运营商在充电桩扫码消费环节将增值付费项目前置为默认或优先选项，设置诱导式弹窗干扰消费者正常操作流程，在机身醒目位置张贴第三方付费二维码。这些行为未清晰区分基础充电服务与增值付费项目，未以显著方式公示完整收费标准和自动续费规则，甚至以极小字体隐蔽续费条款、将“放弃保障”选项置于隐蔽位置，利用消费者急迫心理诱导误触，在未经消费者真实意思表示的情况下变相强制交易，导致消费者在不知情状态下被自动扣费、开通连续包月服务或购买非必要付费会员，侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权，属于不合规营销行为，涉嫌消费侵权行为。

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避坑指南：三招教你识破充电“套路”

消保联结合本次体察结果，面向太原新能源车主发布充电避坑三要点：

辨明官方二维码，远离“李鬼”贴纸 扫码前仔细甄别充电桩二维码，官方码印刷规整、固定配套品牌Logo；机身后期额外粘贴、位置低矮顺手的陌生二维码切勿扫描，大概率为第三方营销、扣费渠道。

弹窗逐项细看，谨慎点击确认 扫码后出现保险、会员、优惠券弹窗，不要快速点屏幕；仔细分辨“普通充电/跳过”真实按钮，避开伪装成关闭键的付费引导，重点查看页面底部小字续费、自动扣款协议。

留存凭证，及时维权 不慎误扣费后，第一时间截图完整操作页面、支付订单记录；国网充电桩拨打95598客服投诉，其他品牌联系对应运营商客服，也可拨打消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】专线维权。

山西省消费者权益保护联合会郑重呼吁全省充电运营企业：切实规范线上弹窗提示与线下宣传物料管理，严格区分免费基础充电服务与付费增值产品。各企业须完整、透明地公示所有收费及续费细则，坚决杜绝各类诱导式营销套路，全力保障新能源车主享有公平、自主消费的合法权益。（任知远）

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(注：文中涉及的站店信息基于7月14日、15日省消保联实地调查及网络公开资料，仅供参考，具体以商家实际执行为准。）

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编辑：栗子